隨著對外開放不斷深化，企業和群眾對出入境服務的需求日益多樣、訴求更加迫切。面對“急難愁盼”，各地出入境管理部門主動作為，推出專人服務、特事特辦、綠色通道等一系列務實舉措，用實際行動詮釋了“便企利民”的誠意與力度。

一、專人服務：從“窗口等待”到“專屬對接”

過去，企業辦理出入境業務往往需要反復跑大廳、多次補材料。如今，越來越多的地方建立起“企業專員”制度，為重點企業、重大項目配備專屬聯絡員，提供從政策咨詢、材料預審到窗口辦理的全流程跟進。

例如，某涉外高新技術企業因緊急商務談判需外派多名員工出國，專員在了解情況后，提前指導企業準備材料，協調受理窗口集中辦理，原本需要數個工作日的流程壓縮至一天內完成。企業負責人感嘆：“專人服務不是一句口號，而是真真切切幫我們搶回了時間。”

二、特事特辦：既不破底線，也不誤急事

出入境管理涉及國家安全和法律規范，不能隨意“開口子”。但在合法合規的前提下，對因緊急商務、奔喪、就醫、留學報到等特殊情形，各地普遍建立了“特事特辦”機制。

需要強調的是，“特事特辦”并非無原則的通融，而是在嚴格審核真實性和必要性的基礎上，優化審批流程、壓縮辦理時限。比如，對確有緊急出國（境）需求的申請人，開通加急審批通道，實行“容缺受理”——先受理后補正，避免群眾因非關鍵材料缺失而白跑一趟。這種既有溫度又不失底線的做法，贏得了廣泛認可。

三、綠色通道：讓“急難險重”有路可走

綠色通道是出入境服務中最為人熟知的便民舉措之一。它不只是一個物理窗口，更是一套快速響應機制。目前，許多城市的出入境大廳都設置了“綠色通道”專窗，覆蓋以下情形：

• 緊急出國（境）處理突發事件；
• 行前證件遺失或損毀；
• 重點項目、重大工程急需的外籍人才及家屬；
• 老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體。

綠色通道還與線上預約、智能簽注、全國通辦等改革措施疊加，形成“線上+線下”“普遍+特殊”的立體化服務體系。有企業代表評價：“綠色通道讓緊急的事不再卡在流程上，真正做到了急企業之所急。”

四、拼的背后：是理念之變，也是能力之考

“拼”字背后，折射出出入境管理理念的深刻轉變——從“管理者”轉向“服務者”，從“能辦”轉向“好辦、快辦、便辦”。但也要看到，特事特辦、綠色通道并非萬能。保障公平、防范風險、維護出入境秩序，同樣不可偏廢。

因此，各地在推行便利措施的也在加強事中事后監管，利用數據共享、信用管理、智能預警等手段，確保“放得開”也“管得住”。

五、

專人服務、特事特辦、綠色通道，不是孤立的“招數”，而是一套組合拳。它拼的是效率，更是態度；拼的是創新，更是擔當。當出入境服務能真正站在企業和群眾的角度想問題、解難題，便企利民就不再是一句空話，而成為可感可及的獲得感與安全感。期待未來有更多這樣的“拼”，拼出更高水平的對外開放環境，也拼出更有溫度的服務型政府。